Kelionių agentūros „Sofa Travel“ internetinės svetainės kokybės vertinimas vartotojų požiūriu

XXI a. laikotarpis yra laikomas technologijų amžiumi. Šiandieninėse veiklose turbūt būtų sunku įsivaizduoti kaip reikėtų verstis be interneto, kuris atsirado iš informacinių technologijų. Jų dėka turime dar ir išmaniųjų technologijų paketus, tokius kaip internetines svetaines bei jose elektronines atsiskaitymo galimybes, fizinėse parduotuvėse turime bekontakčius atsiskaitymų būdus ir išmaniuosius telefonus bei kompiuterius, be kurių būtų sunku verstis šiandienėje rutinoje. Internetas šiomis dienomis yra neatsiejama kasdieninė pagalba tiek žmonėms privačiose erdvėse, tiek įmonėms. Visa tai nėra išimtis ir turizmo sektoriui. Norint, kad lankytojas liktų patenkintas internetine svetaine, kokybės vertinimas yra neatsiejama sėkmės dalis. Tyrimo problema. Šiuo metu yra didelė internetinių svetainių gausa, todėl svarbus aspektas yra kokybiškumas. Kadangi internetinė svetainė yra kuriama vartotojui, būtina atlikti jos kokybės vertinimą. Teigiamas kelionių agentūros internetinės svetainės turinio, sistemos ir paslaugų vertinimas nulemia kliento pasitenkinimą, ketinimą pirkti bei grįžtamąjį ryšį. Kelionių agentūros „Sofa Travel“ internetinės svetainės kokybės vertinimo pasirinkimą nulėmė didelis internetinės svetainės lankytojų srautas, kelionių agentūros žinomumas bei vienos iš laisvalaikio šakų populiarumas Lietuvoje. Tyrimo tikslas – įvertinti kelionių agentūros „Sofa Travel“ internetinės svetainės kokybę vartotojų požiūriu. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė; lyginamoji analizė; empirinis tyrimas (toliau – anketinė apklausa). Rezultatai. Ištyrus kelionių agentūros „Sofa Travel“ internetinės svetaines kokybę rezultatai parodė, kad kiekvienas internetinės svetainės kokybės vertinimo elementas (turinio kokybė, sistemos kokybė, paslaugų kokybė, pasitenkinimas) surinko aukštus vidurkio balus. Spearman koreliacinė matrica parodė, jog tarp visų kokybės vertinimo kategorijų yra teigiamai veikiantis klientų pasitenkinimą ryšys. Apibendrinant galima teigti, jog kokybės vertinimo kategorijos vartotojų pasitenkinimui yra vienodai svarbios, to pasekoje galima teigti, jog „Sofa Travel“ yra kokybiškai subalansuota internetinė svetainė